Client – personne physique ou morale ayant la capacité juridique.

Consommateur – personne physique accomplissant un acte non lié à une activité professionnelle.

Panier – Service électronique permettant de passer une Commande.

Login – adresse e‑mail fournie lors de la passation de la Commande.

Produit – bien meuble proposé par le Vendeur.

Produit personnalisé – Produit fabriqué selon les spécifications du Client.

Profil client – Service électronique associé à une adresse e‑mail.

Vendeur – GTV Poland S.A.

Commande – manifestation de volonté du Client en vue de conclure un contrat de vente.

Glossaire complet (16 définitions) disponible dans le fichier PDF.

1. Le Règlement définit les règles d'utilisation de la Boutique.

2. L'acceptation du Règlement est nécessaire pour passer une Commande.

3. Le Règlement est disponible à l'adresse www.shop.hoegert.com/pages/regulamin.

4. Les informations sur les Produits constituent une invitation à conclure un contrat, pas une offre.

5. Les dispositions ne limitent pas les droits des Consommateurs.

1. Le Vendeur fournit des Services électroniques : affichage du contenu, recherche de Produits, Profil client, conclusion de Contrats de vente, réclamations, Newsletter, formulaire de devis, formulaire de contact.

2. Les Services sont fournis gratuitement.

1. Requis : appareil, navigateur, connexion Internet.

2. Certaines fonctionnalités requièrent JavaScript et des cookies.

3. La Boutique est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

4. Le Vendeur n'est pas responsable des interruptions causées par des circonstances indépendantes de sa volonté.

1. La consultation de la Boutique ne nécessite pas d'inscription.

2. Le profil est créé automatiquement après la première commande.

3. Accès via un modèle de connexion sans mot de passe.

1. Prix en PLN TTC. Disponibles également en EUR et CZK.

2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix et les promotions.

3. Les promotions ne sont pas cumulables.

4. En cas de réduction, le Vendeur indique le prix le plus bas des 30 derniers jours.

1. La mise en ligne d'un Produit constitue une invitation à soumettre une offre.

2. Les commandes se font via www.shop.hoegert.com.

3. Le Client fournit le prénom, le nom/la société, l'adresse, l'e‑mail, le téléphone, le NIP.

4. La confirmation n'implique pas l'acceptation.

5. Remboursement en cas de non‑exécution sous 14 jours.

6. Produits personnalisés : le droit de rétractation ne s'applique pas.

1. Montant = prix + livraison + autres frais.

2. Devises : PLN, EUR, CZK.

3. Absence de paiement sous 24 h = annulation de la Commande.

4. Factures :

• Consommateurs : facture électronique par e‑mail.
• Entreprises : facture via KSeF.

5. Détails : paiements.

1. Livraison vers la Pologne, la République tchèque, l'Allemagne.

2. Méthodes : livraison.

3. Expédition les jours ouvrables après paiement.

4. Le coût de livraison est indiqué avant la passation de la Commande.

5. En cas de dommages, il est recommandé d'établir un constat de dommage avec le transporteur.

1. Le Vendeur contactera le Client.

2. Nouvel envoi = coût du retour + coût de la nouvelle livraison.

3. Absence de réponse sous 3 jours = annulation et remboursement.

1. Droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

2. Retour des Produits dans les 14 jours suivant la notification.

3. Frais de retour :

• Pologne – pris en charge par le Vendeur.
• République tchèque / Allemagne – à la charge du Client.

4. Adresse de retour :

5. Formulaire : compte/commandes.

1. Le Vendeur livre des Produits sans défauts.

2. Responsabilité pour non‑conformité pendant 2 ans.

3. Le Client peut exiger la réparation, l'échange, la réduction du prix ou la résolution.

4. Les frais de réparation/remplacement sont à la charge du Vendeur.

1. Garantie uniquement si expressément indiquée.

2. Ne limite pas les droits prévus par la loi.

3. La garantie est valable en Pologne.

1. Formulaire : retours-et-réclamations.

2. Adresse de réclamation :

3. Réponse sous 14 jours.

Le Client peut s'abonner à la Newsletter en fournissant son e‑mail. Résiliation : option dans le Profil, lien dans l'e‑mail ou e‑mail au Vendeur.

Informations sur le traitement des données : Politique de confidentialité.

Possibilité de contacter le médiateur des droits des consommateurs, la Inspection commerciale ou les tribunaux ordinaires.

Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution des prestations due à une force majeure (catastrophes, guerre, pandémies, ordres administratifs).

La Boutique assure l'accessibilité conformément à EN 301 549, WCAG, ISO 9241-171:2008 : perceptible, fonctionnelle, compréhensible, robuste.

Téléphone du service client :

E-mail : cs@hoegert.com

Contact via le formulaire.

Adresse :

1. Les dispositions du droit polonais s'appliquent.

2. Le Client fournit des données exactes.

3. Demandes : cs@hoegert.com.

4. Modifications du Règlement avec un préavis de 30 jours.

5. Tribunal compétent selon le lieu de résidence du Client.

Le Règlement entre en vigueur le 23 mai 2026.