Retours et réclamations
Retours
et réclamations
Toutes les informations essentielles concernant le retour d'un produit et la soumission d'une réclamation en un seul endroit.
Que souhaitez-vous faire ?
Choisissez l'option appropriée pour passer à l'étape suivante du traitement.
Signaler le retour d'un produit
Vous pouvez signaler le retour d'un produit après vous être connecté à votre compte client et en accédant à la section Commandes.
Aller au retour →Signaler une réclamation produit
Signalez une détérioration, un défaut, un produit incomplet ou une non-conformité par rapport à la commande.
Signaler une réclamation →Retour du produit
Tous les retours sont traités via le formulaire natif du compte client Shopify. Après connexion, sélectionnez la commande concernée et procédez à la demande de retour.
Signalez un retour depuis le compte client
Cliquez sur le bouton ci-dessous. Vous serez redirigé vers la page de connexion, puis vers la section Commandes, où vous pourrez sélectionner le produit et demander un retour sans remplir de formulaire séparé sur le site.
- Un seul parcours de retour pour tous les clients.
- Demande de retour directement depuis la commande.
- Il n'est pas nécessaire d'utiliser un formulaire de retour séparé si vous n'avez pas de compte.
Parcours : Connexion au compte client → Commandes → Demander un retour
Soumission d'une réclamation
Une réclamation peut être déposée en cas de dommage, de défaut, d'incomplétude du produit ou de non-conformité par rapport à la commande.
Préparez les informations
Numéro de commande, coordonnées ainsi que informations sur le produit.
Décrivez le problème
Indiquez le type de demande et décrivez les détails de la réclamation.
Envoyer la demande
Accédez au formulaire de réclamation en ligne et envoyez votre demande au service.
Signaler une réclamation →