Klient – osoba fizyczna, w tym Konsument, która posiada zdolność do czynności prawnych lub ukończyła co najmniej 13 rok życia (w przypadku nieukończenia 18 r.ż. wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego), a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną.

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

Kod Dostępu – jednorazowy, unikalny ciąg znaków alfanumerycznych, wysyłany na adres e-mail Klienta podany przy składaniu zamówienia, konieczny do uzyskania dostępu do Profilu Klienta.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Koszyk – Usługa Elektroniczna pozwalająca Klientowi na złożenie Zamówienia, wyświetlająca podsumowanie ceny z kosztami dostawy.

Login – adres e-mail podany podczas składania Zamówienia, konieczny do uzyskania dostępu do Profilu Klienta.

Newsletter – usługa polegająca na dostarczaniu Klientowi elektronicznego biuletynu zawierającego informacje o produktach i usługach.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę i dostępna w Sklepie internetowym, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.

Produkt Personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Profil Klienta – Usługa Elektroniczna przypisana do adresu e-mail Klienta (Loginu), tworzona automatycznie po złożeniu pierwszego Zamówienia, umożliwiająca dostęp do historii Zamówień, śledzenie statusu i zarządzanie danymi.

Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu internetowego.

RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych.

Sklep internetowy – ogół funkcjonalności udostępnianych przez GTV w domenie www.shop.hoegert.com.

Sprzedawca – GTV.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez GTV na rzecz Klienta Produktu za zapłatą ceny.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Pełny słownik (16 definicji + odwołania do ustaw) dostępny w pliku PDF.

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego przez Klientów. Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy, w którym umożliwia Klientom: uzyskanie informacji o Produktach, utworzenie Profilu Klienta, składanie Zamówień i zawieranie umów sprzedaży na odległość.

2. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna w celu złożenia przez Klienta Zamówienia.

3. Regulamin jest dostępny pod adresem www.shop.hoegert.com/pages/regulamin. Regulamin jest także udostępniany przez Sprzedawcę na żądanie Klienta, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu.

4. Wszelkie informacje dotyczące Produktów prezentowane w Sklepie internetowym oraz w katalogach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu przepisów prawa.

5. Sprzedawca dba o prawa Konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą poprzez kanały komunikacji określone w Rozdziale XIX.

1. Sprzedawca świadczy następujące Usługi elektroniczne:

• usługę wyświetlania zawartości Sklepu internetowego,
• usługę wyszukiwania Produktów i dodawania ich do Koszyka,
• usługę udostępniania i prowadzenia Profilu Klienta,
• usługę zawierania Umów sprzedaży na odległość,
• usługę otrzymywania i rozpatrywania reklamacji,
• usługę Newsletter (Rozdział XIV),
• usługę formularza wyceny Produktu Personalizowanego,
• usługę formularza kontaktowego.

2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie.

3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną jest zawierana w momencie rozpoczęcia świadczenia danej usługi (wejście na stronę, wypełnienie formularza lub złożenie pierwszego Zamówienia).

1. Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga: komputera, smartfona lub tabletu, oprogramowania, przeglądarki internetowej oraz dostępu do internetu.

2. Korzystanie z niektórych zawartości może wymagać uruchomienia skryptów JavaScript oraz akceptacji plików cookies.

3. Sklep internetowy dostępny jest 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Funkcjonowanie wymaga cyklicznego monitoringu, co może powodować czasowe przerwy.

4. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy spowodowane okolicznościami niezależnymi.

5. Sprzedawca zastrzega możliwość zawieszenia lub ograniczenia dostępu w przypadku awarii, zmian, inwentaryzacji, napraw lub ulepszeń.

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu internetowego nie wymaga rejestracji.

2. Profil Klienta tworzony jest automatycznie po złożeniu pierwszego zamówienia. Klient podaje: imię i nazwisko / nazwę firmy, dane adresowe, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego oraz opcjonalnie NIP.

3. Dostęp do Profilu odbywa się w modelu passwordless login – po podaniu adresu e-mail (Loginu) Sprzedawca wysyła jednorazowy Kod Dostępu.

4. Profil zawiera wyłącznie dane niezbędne do realizacji Zamówień i obsługi posprzedażowej.

5. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania Profilu Klienta w przypadku naruszenia prawa, praw osób trzecich, dobrych obyczajów lub postanowień Regulaminu.

1. Sprzedawca zamieszcza w Sklepie internetowym informacje o Produktach, podając ceny.

2. Ceny podane w Sklepie są docelowo w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Po wybraniu opcji ceny mogą być widoczne również w EUR i CZK.

3. Sprzedawca zastrzega prawo do zmian cen i akcji promocyjnych. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany.

4. Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

5. W każdym przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed zastosowaniem obniżki.

1. Umieszczenie Produktu w Sklepie stanowi zaproszenie do złożenia oferty (Zamówienia) przez Klienta.

2. Sklep przyjmuje Zamówienia przez stronę www.shop.hoegert.com.

3. Złożenie Zamówienia wymaga wyboru Produktu, ilości, sposobu płatności i formy dostawy oraz wypełnienia formularza.

4. W celu złożenia Zamówienia Klient: dodaje Produkty do Koszyka, przechodzi do formularza Zamówienia podając imię i nazwisko / firmę, adres, e-mail, telefon, a dla niekonsumentów także NIP.

5. Złożenie Zamówienia następuje z momentem kliknięcia przycisku z jednoznacznym sformułowaniem o obowiązku zapłaty.

6. Sprzedawca wysyła automatyczną wiadomość z potwierdzeniem Zamówienia i rozpoczęcia weryfikacji. Potwierdzenie Zamówienia nie jest jednoznaczne z jego przyjęciem.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie oferty.

8. Sprzedawca zastrzega prawo odmowy przyjęcia Zamówienia w przypadkach: niepełne dane, kraj spoza listy obsługiwanych, brak autoryzacji płatności, brak płatności w terminie, niedostępność Produktu.

9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, Sprzedawca zwraca uiszczone płatności nie później niż w ciągu 14 dni.

10. Produkty Personalizowane: Klient składa zapytanie przez dedykowany formularz, Sprzedawca przygotowuje indywidualną wycenę, Zamówienie składane jest poprzez akceptację wyceny i dokonanie płatności. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów Personalizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

1. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę, koszty przesyłki oraz ewentualne inne koszty. Sprzedawca może określić próg minimalnej wartości Zamówienia dla darmowej dostawy.

2. Płatność może być dokonana za pośrednictwem metod udostępnionych przez Sprzedawcę i prezentowanych podczas składania Zamówienia.

3. Płatność może być dokonana w walutach: PLN, EUR lub CZK.

4. Klient dokonuje płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta pod warunkiem pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku braku płatności w ciągu 24h Zamówienie jest anulowane.

5. Faktury:

• Konsumenci i podmioty niebędące podatnikami VAT: faktura wystawiana w formie elektronicznej, udostępniana w Profilu Klienta i przesyłana na e-mail.
• Przedsiębiorcy: faktura w formie ustrukturyzowanej przy użyciu systemu KSeF.

6. Szczegółowe informacje na temat metod płatności znajdują się na stronie www.shop.hoegert.com/pages/platnosci.

1. Dostawa Produktów jest możliwa na terytorium Polski, Republiki Czeskiej i Republiki Federalnej Niemiec.

2. Produkty są dostarczane za pośrednictwem metod dostawy wskazanych na stronie www.shop.hoegert.com/pages/dostawa.

3. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany przewoźnika, w szczególności dla zamówień gabarytowych, pod warunkiem braku zwiększenia kosztów po stronie Klienta.

4. Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego Produktu.

5. Wysyłka Produktu następuje nie wcześniej niż po zapłacie ceny.

6. Wysyłka realizowana jest w dni robocze. Zamówienia złożone w dzień wolny – wysyłka w dniu następnym.

7. Czas dostawy określa regulamin przewoźnika. Dostawa poza Polskę może być dłuższa.

8. Sprzedawca zastrzega realizację Zamówienia z różnych magazynów – Klient może otrzymać więcej niż jedną paczkę.

9. Dostawa jest odpłatna, koszt ponosi Klient. Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy znajdują się na stronie www.shop.hoegert.com/pages/dostawa.

10. Ostateczny koszt dostawy podany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

11. Po odebraniu Klient powinien dokładnie sprawdzić stan opakowania. W przypadku uszkodzeń Sprzedawca zaleca sporządzenie protokołu szkodowego w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć.

1. Wszystkie Zamówienia są opłacane z góry. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca skieruje zapytanie co do ponownej próby doręczenia bądź rezygnacji.

2. Klient może zdecydować o ponownej wysyłce – wiąże się to z pokryciem kosztów zwrotu i ponownej dostawy.

3. Klient może zrezygnować z Zamówienia – Sprzedawca anuluje, wystawi dokumenty korygujące i zwróci wpłaconą kwotę.

4. W przypadku braku odpowiedzi Klienta w terminie 3 dni, Sprzedawca anuluje Zamówienie i zwróci wpłaconą kwotę.

1. Każdy Klient, zarówno będący Konsumentem, jak i przedsiębiorca, ma prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 30 dni od dnia doręczenia Zamówienia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem określonych w ustawie).

2. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Zwrot Produktów do Sprzedawcy powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

4. Sposób i koszt zwrotu zależą od kraju:

• Z terytorium Polski – koszt zwrotu ponosi Sprzedawca (etykieta zwrotna po kontakcie z BOK).
• Z Czech lub Niemiec – bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.

5. Adres do zwrotu (niezależnie od kraju):

6. Sprzedawca zwróci Klientowi płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

7. Formularz Zwrotu dostępny jest pod adresem www.shop.hoegert.com/account/orders. Klient może skorzystać również z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

8. Zwracany Produkt musi być czysty, niezniszczony, bez śladów użytkowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach: Produkty Personalizowane, Produkty w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu (ze względów higienicznych).

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Produktu bez wad.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i Regulaminu.

3. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne są: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do celu, opakowanie i instrukcje.

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia.

5. Uprawnienia Klienta:

• żądanie naprawy lub wymiany Produktu,
• oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy – gdy Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, nie doprowadził do zgodności, brak zgodności jest istotny lub trwa nadal.

6. Koszty naprawy lub wymiany (opłaty pocztowe, przewóz, materiały) ponosi Sprzedawca. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.

7. Jeżeli brak zgodności jest nieistotny, Klient nie może odstąpić od umowy. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

8. Sprzedawca zwraca cenę takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób bez kosztów.

9. Postanowienia stosuje się do wszystkich Klientów, w tym przedsiębiorców i jednostek organizacyjnych.

1. Sprzedawca udziela gwarancji na Produkty wyłącznie jeśli zostało to wyraźnie wskazane.

2. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta z ustawy o prawach konsumenta.

3. Produkty posiadające gwarancję producenta nie podlegają gwarancji Sprzedawcy.

4. Gwarancja obowiązuje tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polski.

5. Uprawnienia z gwarancji wygasają automatycznie:

• po upływie okresu gwarancji,
• w przypadku zmian, modyfikacji, uzupełnień lub wymiany Produktu przez podmiot inny niż Sprzedawca,
• w przypadku eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem, instrukcją lub zaleceniami,
• w przypadku braku konserwacji,
• w przypadku urazu mechanicznego.

6. Szczegóły dotyczące gwarancji określa dokument gwarancyjny.

1. Wszczęcie procedury reklamacyjnej następuje z momentem otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o zgłoszeniu wady Produktu.

2. Formularz Reklamacji dostępny jest pod adresem www.shop.hoegert.com/pages/zwroty-i-reklamacje. Sprzedawca zaleca podanie: opisu reklamacji, rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, żądania Klienta oraz danych kontaktowych.

3. Adres do reklamacji:

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. O decyzji Sprzedawcy Klient zostanie powiadomiony pisemnie lub drogą elektroniczną.

6. Koszt rozpatrzenia reklamacji ponosi Sprzedawca. W przypadku niezasadnej reklamacji Sprzedawca może żądać zwrotu kosztów przesyłki.

1. Klient może zaprenumerować Newsletter poprzez podanie adresu e-mail i wyrażenie zgody.

2. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować poprzez:

• wybranie opcji „Zrezygnuj z Newslettera”, dostępnej po zalogowaniu w zakładce „Newsletter” w Profilu Klienta,
• skorzystanie z opcji rezygnacji dostępnej w otrzymanym Newsletterze,
• wysłanie maila z żądaniem zaprzestania wysyłania na adres e-mail Sprzedawcy podany w Rozdziale XIX Regulaminu (Kontakt).

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klienta zawiera Polityka prywatności.

1. Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń.

2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich odbywa się przez podmiot uprawniony w rozumieniu art. 31 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

3. W przypadku sporu konsumenckiego Sprzedawca wskazuje na możliwość skontaktowania się z:

• najbliższym rzecznikiem praw konsumentów,
• Państwowym Inspektoratem Inspekcji Handlowej,
• sądem powszechnym.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie świadczeń powstałe w związku z zaistnieniem okoliczności siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, nieuniknione i nieprzewidywalne, któremu nie można było zapobiec ani odwrócić jego skutków. Siła wyższa obejmuje w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, wojny domowe, zamieszki, pandemie lub poważne epidemie, a także nakazy urzędowe.

Informacje ogólne. Sklep internetowy Högert Technik oferuje narzędzia oraz odzież ochronną. Celem jest zapewnienie wszystkim użytkownikom – niezależnie od ich indywidualnych ograniczeń – łatwego i przystępnego dostępu do oferty.

Podstawa prawna. Zapewnienie wymogów dostępności bazuje na aktualnym stanie wiedzy i jest zgodne z normami: EN 301 549, WCAG, ISO 9241-171:2008, w wykonaniu Ustawy o dostępności z dnia 24 kwietnia 2024 r.

Cztery filary dostępności:

• Postrzegalność – treści w formie ustrukturyzowanego tekstu, alt-teksty grafik, atrybuty ARIA.
• Funkcjonalność – obsługa klawiaturą bez myszy, przewidywalność działania.
• Zrozumiałość – prosty język, komunikaty o błędach, teksty pomocy.
• Solidność – czytelne znaczniki HTML, regularne testy zgodności z WCAG.

Właściwy organ nadzoru rynku: Prezes Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych oraz minister właściwy do spraw informatyzacji.

1. Telefon (Biuro Obsługi Klienta):

2. E-mail: cs@hoegert.com

3. Możliwy jest również kontakt za pomocą formularza kontaktowego. Klient kontaktując się drogą elektroniczną wyraża zgodę na taką formę kontaktu.

4. Adres do korespondencji pisemnej:

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Klient jest zobowiązany do podawania wyłącznie prawdziwych i aktualnych danych.

3. Zgłoszenia dotyczące działania Sklepu internetowego można składać na adres cs@hoegert.com.

4. Wyłączne prawa do Treści udostępnianych w Sklepie internetowym podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy.

5. Umieszczanie przez Klienta informacji o charakterze bezprawnym lub naruszających dobre obyczaje jest zakazane (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

6. Zmiany Regulaminu. Sprzedawca uprawniony jest do wprowadzania zmian w przypadku: zmian organizacyjnych, zmian przepisów prawa, udostępnienia nowych funkcjonalności lub usprawnienia funkcjonowania Sklepu. O zmianach Sprzedawca poinformuje na stronie i drogą mailową z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

7. Klient posiadający Profil Klienta, który nie zgadza się na zmianę, ma prawo wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zmianach.

8. Sprzedawca uprawniony jest do zamknięcia Sklepu internetowego. Zamknięcie ogłoszone z 2-miesięcznym wyprzedzeniem.

9. Do Umowy sprzedaży zawartej między Sprzedawcą a Klientem mają zastosowanie postanowienia Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy.

10. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy według miejsca zamieszkania lub siedziby Klienta.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 maja 2026 r.