Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones
y reclamaciones
Toda la información importante sobre la devolución de productos y la presentación de reclamaciones en un solo lugar.
¿Qué quieres hacer?
Elige la opción adecuada para continuar con el trámite.
Solicitar la devolución del producto
Solicita la devolución después de iniciar sesión en la cuenta de cliente y acceder a la sección de pedidos.
Ir a la devolución →Reportar una reclamación del producto
Informa de daños, defectos, falta de piezas o discrepancias con el pedido.
Enviar reclamación →Devolución del producto
Todas las devoluciones se gestionan mediante el formulario nativo en la cuenta de cliente de Shopify. Tras iniciar sesión, selecciona el pedido correspondiente y accede a la solicitud de devolución.
Solicita la devolución desde la cuenta de cliente
Haz clic en el botón abajo. Serás redirigido al inicio de sesión y luego a la sección de pedidos, donde podrás seleccionar el producto y solicitar la devolución sin rellenar un formulario separado en la web.
- Una única vía de devolución para todos los clientes.
- Solicitud de devolución directamente desde el pedido.
- No es necesario utilizar un formulario de devolución aparte si no tienes cuenta.
Ruta: Iniciar sesión en la cuenta de cliente → Pedidos → Solicitar devolución
Presentación de reclamación
Se puede presentar una reclamación en caso de daño, defecto, falta de elementos del producto o discrepancia con el pedido.
Prepara los datos
Número de pedido, datos de contacto e información sobre el producto.
Describe el problema
Indica el tipo de incidencia y describe los detalles de la reclamación.
Envía la solicitud
Ve al formulario de reclamaciones online y envía el informe al servicio de atención.
Enviar reclamación →