Vrácení a reklamace
Vrácení
a reklamace
Všechny nejdůležitější informace o vrácení produktu a podání reklamace na jednom místě.
Co chcete udělat?
Vyberte vhodnou možnost pro přechod do dalšího kroku servisu.
Vrácení produktu
Všechna vrácení vyřizujeme přes nativní formulář v zákaznickém účtu Shopify. Po přihlášení vyberte příslušnou objednávku a přejděte k nahlášení vrácení.
Nahlaste vrácení v zákaznickém účtu
Klikněte na tlačítko níže. Budete přesměrováni k přihlášení a poté do sekce objednávek, kde si můžete vybrat produkt a nahlásit vrácení bez vyplňování samostatného formuláře na webu.
- Jedna cesta vrácení pro všechny zákazníky.
- Nahlášení vrácení přímo z úrovně objednávky.
- Není třeba používat samostatný formulář pro vrácení bez účtu.
Cesta: Přihlášení do zákaznického účtu → Objednávky → Nahlásit vrácení
Podání reklamace
Reklamaci lze podat v případě poškození, vady, neúplnosti produktu nebo nesouladu s objednávkou.
Připravte údaje
Číslo objednávky, kontaktní údaje a informace o produktu.
Popište problém
Uveďte typ hlášení a popište podrobnosti reklamace.
Odešlete hlášení
Přejděte na online reklamační formulář a odešlete hlášení zákaznickému servisu.
Nahlásit reklamaci →