Resi e reclami
Resi
e reclami
Tutte le informazioni principali sul reso del prodotto e sulla segnalazione dei reclami in un unico luogo.
Cosa vuoi fare?
Scegli l'opzione appropriata per procedere alla fase successiva dell'assistenza.
Richiedere il reso del prodotto
Puoi richiedere il reso del prodotto dopo aver effettuato il login nell'account cliente e aver aperto la sezione Ordini.
Vai al reso →Segnalare un reclamo per il prodotto
Segnala danni, difetti, incompletezza del prodotto o non conformità rispetto all'ordine.
Segnala il reclamo →Reso del prodotto
Tutti i resi vengono gestiti tramite il modulo nativo nell'account cliente di Shopify. Dopo il login, seleziona l'ordine corretto e procedi con la richiesta di reso.
Richiedi il reso dall'account cliente
Clicca il pulsante qui sotto. Verrai reindirizzato al login e quindi alla sezione Ordini, dove potrai selezionare il prodotto e richiedere il reso senza compilare un modulo separato sul sito.
- Un'unica procedura di reso per tutti i clienti.
- Richiesta di reso direttamente dall'ordine.
- Non è necessario utilizzare un modulo di reso separato.
Percorso: Accesso all'account cliente → Ordini → Richiedi reso
Segnalazione del reclamo
Un reclamo può essere segnalato in caso di danneggiamento, difetto, incompletezza del prodotto o non conformità rispetto all'ordine.
Prepara i dati
Numero dell'ordine, dati di contatto e informazioni sul prodotto.
Descrivi il problema
Indica il tipo di segnalazione e descrivi i dettagli del reclamo.
Invia la segnalazione
Vai al modulo reclami online e inoltra la segnalazione al servizio clienti.
Segnala il reclamo →